Términos del servicio

COMPRA DE TUS VASOS COFFEE BREAK                                              Última actualización: Enero 2022



POR SITIO WEB www.mxcoffeebreak.com:
  1. SELECCIÓN: Elige la cantidad de vasos y colores por cantidad que desees eligiendo cualquiera de nuestros productos o paquetes en promoción.
  2. DESTINO: Te solicitaremos toda la información completa para el envío correcto de tu pedido.
  3. PAGO: puedes pagar directamente en nuestro sitio web ya sea con tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia o depósito en efectivo; así mismo puedes elegir método de pago depósito o transferencia. Si eliges pagar con depósito o transferencia deberás compartirnos tu comprobante de pago a nuestro Whatsapp +52 3330079646.
  4. ENVÍO: Recibirás notificación por SMS, WhatsApp y correo electrónica del envío de tu pedido con información de tu guía de envío y la paquetería utilizada así como el recibo electrónico de tu pedido.
 En caso de algún cambio improvisto en tu pedido, alguno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo a mayor brevedad por medio de la información de contacto que nos compartiste.


POR INSTAGRAM, FACEBOOK, WHATSAPP, MAIL:
Puedes hacer tu compra de manera personalizada y directa con alguno de nuestros asesores a través de nuestras redes sociales o medios de contacto oficiales:
  1. SELECCIÓN: Elige la cantidad de vasos y colores por cantidad que desees eligiendo cualquiera de nuestros productos o paquetes en promoción.
  2. CONFIRMACIÓN: Nuestros asesores te confirmarán la existencia de tu requerimiento.
  3. PAGO: te compartiremos diferentes métodos de pago como transferencia electrónica, depósito en efectivo, tarjeta de crédito, entre otros.
  4. ENVÍO: una vez confirmado tu pago te solicitaremos toda la información que requerimos para el envío. Te compartiremos tu información de los tiempos de envío y en su momento tu guía de envío por paquetería.
COFFEE BREAK no se hace responsable por pagos realizados a cualquier otra cuenta que no haya sido compartida a través de cualquiera de nuestros medios antes mencionados.


ENVÍO

Contratamos de manera externa a las mejores paqueterías para que tengas tu pedido lo más pronto posible en la puerta de tu casa o negocio. Tenemos un tiempo estimado de tránsito de envío de entre 2 a 5 días hábiles en nuestros envíos estándar y 1 a 2 días hábiles para nuestros envíos urgentes, sin embargo, no podemos hacernos responsables por retrasos ocasionados por cambios en la agenda de entrega de las paqueterías, así como cualquier tipo de eventualidades fuera de nuestro alcance durante el tránsito de tu envío.

COFFEE BREAK hace todo lo posible por enviar tu pedido el mismo día que lo solicitas (en horarios de oficina), sin embargo, el compromiso es enviar tu pedido 1 día hábil después de haber efectuado tu pago.
Te solicitaremos la siguiente información para asegurar la entrega de tu pedido: 
  • Calle y número (recomendamos fuertemente que tu dirección de envío cuente con número exterior; no nos hacemos responsables de pérdidas en caso de solicitar envío sin número exterior en el domicilio)
  • Colonia
  • Código Postal
  • Ciudad
  • Estado
  • Referencias físicas del domicilio
  • Teléfono de contacto
  • e-mail
Estamos disponibles para darte todo el soporte que necesites para cualquier aclaración sobre tu envío. En caso de no haber cobertura de paqueterías en tu zona, se deberá acordar de manera previa otro domicilio de envío o una dirección ocurre a la sucursal mas cercana de paquetería.

Si después de hacer tu pago vemos que no existe cobertura en tu dirección y no cuentas con alguna dirección de envío alternativa, podremos tramitar sin problemas y de forma inmediata un reembolso de tu pedido. 
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GARANTÍA: En COFFEE BREAK te aseguramos que tu paquete llegará en óptimas condiciones a su destino final, así como todos los aspectos de calidad general de nuestro producto y servicio.

En caso de cualquiera de las siguientes anomalías: producto dañado, producto con marcas de fabricación o producto faltante, tendrás que reportar con evidencia fotográfica (en el caso de los dañados o defectuosos) inmediatamente en las próximas 24 horas vía mail a hola@mxcoffeebreak.com o WhatsApp +52 3330079646. En caso de no reportarlo en el tiempo indicado y con evidencia fotográfica en menos de 24 hrs. perderás la garantía.

Las resoluciones de garantía consisten en cualquiera de las siguientes opciones que el cliente y COFFEE BREAK convengan en cada caso: 
  • Reembolso del producto dañado o faltante (de 3 a 5 días hábiles).
  • Reposición del producto faltante o dañado enviándotelo a mayor brevedad.
  • Reposición del producto faltante o dañado enviándotelo en un próximo pedido que hagas con nosotros, acordado por escrito por cualquiera de nuestros medios oficiales.

 

REMBOLSO POR INSATISFACCIÓN

Estamos tan seguros que COFFEE BREAK es tu mejor opción en el mercado que es por eso que si no cumplimos tus expectativas de calidad en nuestro producto y servicio, te reembolsamos totalmente el valor de tu pedido.

Para hacer válida nuestra garantía de devolución solo debes cumplir los siguientes requisitos:

1. Presentar la insatisfacción no más de 24 hrs después de haber recibido tus COFFEE BREAK, por escrito en nuestro mail hola@mxcoffeebreak.com, únicamente coméntanos qué fue lo que no te gustó, además de solicitar tu rembolso.

2. Compártenos en el mismo mail toda la información de tu compra:

Nombre completo de cliente
Fecha de compra
Monto total de tu compra
Cantidad de vasos Coffee Break en tu pedido
Foto del producto recibido
Número de pedido
Comprobante de pago, transferencia, depósito o mail de confirmación de pedido pagado
Cuenta CLABEo número de tarjeta en donde depositaremos, así como nombre del Banco y nombre completo de beneficiario.
3. Recibirás por mail la autorización de tu reembolso de 24 a 72 días hábiles.
4. Una vez autorizado el reembolso, te compartiremos una guía de envío para la devolución del pedido completo a las instalaciones de Coffee Break.
5. Tu reembolso se verá reflejado en tu cuenta inmediatamente en cuanto tu pedido arribe a las instalaciones de Coffee Break, esto es un promedio de 5 días hábiles después de enviar el paquete a devolución.

Si así lo requieres, para la devolución del paquete podemos solicitar una recolección gratuita a tu domicilio (aplican restricciones según ubicaciones geográficas para el mencionado servicio gratuito de recolección).


GARANTÍA DE PRECIO

COFFEE BREAK TE OFRECE EL MEJOR PRECIO y desde luego calidad en el mercado. Para comparar nuestros precios con otros proveedores debes asegurarte de que sea el mismo modelo de producto y bajo las mismas condiciones de venta, forma de pago, cantidad, costos de envío, empaque, descuentos y ofertas vigentes, así como accesorios y servicios incluidos; esto con el fin de que puedas comprar exactamente los mismos ofrecimientos entre proveedores. Si aún así encuentras un precio mas bajo que nosotros, te igualamos ese precio; solo necesitaremos prueba visual y oficial de dónde y cómo es que haz conseguido tal precio; todo esto previo a tu compra, de lo contrario solo podremos igualar el precio que estuviéramos comparando en tu próxima compra en los siguientes 15 días hábiles a la comparación de precios analizada.

La garantía de precio aplica exclusivamente para compras menores a 1,000 piezas. Aun así contamos con los mejores precios y servicio para grandes pedidos de mayoreo y producciones especiales.


CAMBIOS Y CANCELACIONES

CAMBIOS: Asegúrate de habernos compartido correctamente tu pedido antes de pagar. Una vez pagado tu pedido no podemos asegurarte ni nos obligamos a poder hacer cambios de última hora en el mismo. Una vez pagado tu pedido, se carga inmediatamente y de forma automática a un sistema que nos ayuda a surtirlo y enviarlo de inmediato, brindándote el mejor servicio posible, por lo que es muy complicado hacer cambios de última hora. Coffee Break no está obligado a hacer cambios post-pago de los pedidos realizados.


CANCELACIONES: Puedes cancelar tu pedido y solicitar un reembolso dentro de la próxima 1 hora escribiéndonos a hola@mxcoffeebreak.com con tu número de orden o WhatsApp al +52 3330079646 con la razón de cancelación y número de cuenta para transferirte el reembolso. Tu reembolso se realizará de 2 a 3 días hábiles de haber recibido tu solicitud. Si tu pedido lo hiciste directamente en una de nuestras redes sociales, en la misma conversación con nuestros asesores solicita tu cancelación inmediatamente máximo 1 hora después de haber pagado, compartiéndonos tu comprobante de pago.




APARTADOS

Aceptamos apartados de producto y pedidos exclusivamente acordando de manera directa con nuestros asesores a través de nuestros medios de contacto anteriormente mencionados. En el caso de solicitarlo, te pediremos forzosamente el pago previo del 50% de tu pedido y el 50% restante contra envío del mismo.


PROMOCIONES Y OFERTAS

Con frecuencia tenemos para ti promociones y ofertas atractivas de nuestro producto. Todas nuestras promociones y ofertas son individuales y no pueden sumarse los beneficios de dos o mas promociones u ofertas al mismo tiempo a menos que explcitamente esté ofrecido de esa forma ya sea en publicidad o a través de nuestros asesores.




FACTURACIÓN

Los precios publicados de nuestros productos son precios con IVA incluido. Puedes solicitar tu factura desde nuestro apartado en línea de "Facturación" o bien directamente con nuestros asesores en cualquiera de nuestros medios de contacto. Tendrás tu factura contigo de 3 a 5 días hábiles o bien antes de finalizar el mes en curso en el que se realizó tu compra. Solo puedes solicitar factura de tus compras del mes en curso.




PRECIOS
Los precios publicados son susceptibles a cambios sin previo aviso.
Los precios y promociones publicadas en nuestros diferentes medios de contacto como Instagram, Facebook, Twiter, Sitio Web y WhatsApp pueden variar unos de otros.




Términos y condiciones susceptibles a cambios sin previo aviso.